Frequently Asked Questions

Ya, om kansspelen met echt geld te spelen of een storting of opname te doen, moet u geregistreerd zijn en beschikken over een persoonlijk Versailles Casino spelersaccount.

Niets eenvoudiger! Klik hier en vul het formulier in, of registreer u via de itsme®-app (eenvoudig, snel en veilig).

Tip: als u itsme® gebruikt tijdens de registratie, gebeurt de verificatie van uw account automatisch en hoeft u niet al uw gegevens door te sturen.

Nee, wees gerust: de sms’jes die u van Versailles Casino kunt ontvangen zijn volledig gratis. Uw veiligheid kost u niets.

Er wordt geen enkele aanrekening gedaan voor deze beveiligingsberichten. Ze maken deel uit van de bescherming van uw spelersaccount en worden kosteloos aangeboden.

Ontvangt u een verificatiecode via sms, voer deze dan gewoon in op de website om de lopende actie te bevestigen. U wordt niet aangerekend, noch door uw mobiele operator, noch door het casino, voor het verzenden of ontvangen van deze authenticatieberichten.

Volgens de Belgische wet mogen bepaalde gereglementeerde beroepen niet deelnemen aan kansspelen. Zo behoren politie, notarissen, gerechtsdeurwaarders en magistraten tot de beroepsgroepen waarvoor gokken verboden is. Deze personen kunnen zich dus niet registreren op de website van Versailles Casino.

Bij uw inschrijving moet u verklaren dat u geen van deze verboden beroepen uitoefent en dat u de wetgeving van uw land naleeft. Deze regel heeft tot doel belangenconflicten te voorkomen en de integriteit van de kansspelsector in België te waarborgen.

Voor meer informatie kunt u de website van de Kansspelcommissie raadplegen: https://www.gamingcommission.be

Om bepaalde persoonlijke gegevens (adres, telefoonnummer, enz.) bij te werken, gaat u na het inloggen naar "Mijn account". In het tabblad Persoonlijk account kunt u de velden bewerken die hiervoor zijn voorzien.
Houd er rekening mee dat sommige velden, zoals familienaam, voornaam, geboortedatum of uw adres, na validatie van uw account vergrendeld zijn. Ze worden grijs weergegeven en kunnen niet rechtstreeks door de gebruiker worden gewijzigd. Dit waarborgt de integriteit van geverifieerde identiteitsgegevens.

Moet u toch een niet-bewerktbaar gegeven corrigeren, neem dan contact op met onze klantenservice. Het supportteam legt u de veilige procedure uit om deze gevoelige gegevens te laten aanpassen.

Geen zorgen, een vergeten wachtwoord resetten is eenvoudig.

Klik op de inlogpagina op de link “Wachtwoord vergeten?”. U wordt gevraagd het e-mailadres van uw spelersaccount in te geven.

Na bevestiging ontvangt u automatisch een e-mail met een resetlink en instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken. Controleer uw inbox (en eventueel uw spam).

Tip: kies een sterk, uniek wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.

De verificatie van uw account is een wettelijke verplichting opgelegd door de Kansspelcommissie (KSC). Als vergund en 100% legaal online casino moet Versailles Casino de identiteit van elke nieuwe speler verifiëren.

Deze verificatie — de KYC-procedure (Know Your Customer) — vindt éénmalig plaats, kort na de inschrijving. Meestal houdt dit in dat u identiteitsdocumenten bezorgt (bijv. een kopie van uw identiteitskaart of paspoort) en, indien van toepassing, een adresbewijs. Schrijft u zich in via itsme®, dan verloopt deze stap automatisch en zijn geen extra documenten nodig (deze optie is alleen beschikbaar bij de initiële inschrijving).

Waarom deze stap? Om te garanderen dat elke speler de wettelijke leeftijd heeft, niet uitgesloten is van kansspelen en om identiteitsfraude te voorkomen. Wees gerust: uw privacy primeert; uw gegevens worden door Versailles Casino vertrouwelijk en veilig verwerkt. De authenticatie van uw account beschermt u en zorgt voor een veilige, wettelijk conforme speelomgeving.

Nee. De wet verbiedt het om meer dan één account te hebben op dezelfde online kansspelwebsite. Versailles Casino past deze regel strikt toe: elke speler mag slechts één account openen. Daarom vragen wij bij de inschrijving uw rijksregisternummer; met dit unieke nummer kunnen we nagaan dat er geen dubbele accounts bestaan. Meerdere accounts kunnen worden beschouwd als een poging tot fraude of om limieten voor verantwoord spelen te omzeilen, wat onwettig is.

Hebt u problemen met uw bestaande account (bijv. wachtwoord vergeten of account geblokkeerd), neem dan contact op met de klantenservice in plaats van een nieuw account aan te maken. De helpdesk helpt u de toegang tot uw oorspronkelijke account te herstellen.

Als u problemen ondervindt bij het inloggen, zijn dit de meest voorkomende oorzaken en oplossingen:

• Wachtwoord vergeten of onjuist: Controleer of u het juiste wachtwoord invoert. Weet u het niet meer, gebruik dan de procedure “Wachtwoord vergeten?” hierboven om een nieuw wachtwoord in te stellen.

• Account vergrendeld of actieve zelfuitsluiting: Mogelijk hebt u een tijdelijke zelfuitsluiting geactiveerd om uw spel te beperken. In dat geval blijft uw account geblokkeerd tot het einde van de vooraf ingestelde periode. U kunt de status van uw account bekijken op de startpagina van uw spelersprofiel — als er een uitsluiting loopt, wordt dat daar vermeld. Wacht tot de heractiveringsdatum of neem contact op met de support voor meer informatie.
  Opmerking: een tijdelijke zelfuitsluiting kan niet worden geannuleerd zodra ze is geactiveerd.

• Speelverbod via de Kansspelcommissie: Als u op de lijst van verboden spelers staat (via de Kansspelcommissie), krijgt u geen toegang meer tot Belgische online casino’s, waaronder Versailles Casino. Inloggen is onmogelijk zolang het officiële verbod van kracht is.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de helpdesk van Versailles Casino. De klantenservice is 24/7 bereikbaar en kan uw account onderzoeken om de oorzaak van de blokkering te achterhalen. In de meeste gevallen worden deze problemen snel opgelost na een kort contact met het supportteam.

Als u uw Versailles Casino-account definitief wilt sluiten, neem dan contact op met de klantenservice en dien een formeel verzoek in.

Versailles Casino stimuleert verantwoord spelen: als u sluiting overweegt wegens zorgen over uw speelgedrag (risico op afhankelijkheid, buitensporige uitgaven, enz.), weet dan dat er verschillende hulpmiddelen bestaan om uw activiteit te beheren (stortingslimieten, tijdelijke zelfuitsluiting, …). U kunt deze opties overwegen vóór u voor een definitieve sluiting kiest. Meer info vindt u in de rubriek [Verantwoord spelen]. Onze support behandelt uw verzoek snel en vertrouwelijk.

Wenst u uw account toch te sluiten, gebruik dan het beveiligde contactformulier op de website wanneer u bent ingelogd (rubrieken Contact en Hulp & Support) en vermeld duidelijk dat u uw account wilt verwijderen.

Om veiligheidsredenen gelieve uw unieke authenticatie-PIN (onderaan het contactformulier) te vermelden, samen met alle gegevens die nodig zijn om uw identiteit te bevestigen (naam, aan het account gekoppeld e-mailadres, enz.).

Belangrijk: vóór de sluiting zal Versailles Casino u vragen om elk resterend saldo van uw account op te nemen.

Ja. Versailles Casino accepteert spelers uit het buitenland, op voorwaarde dat zij 21 jaar of ouder zijn en aan de wettelijke vereisten voldoen. Woont u buiten België, dan kunt u zich registreren op het platform mits u ook de kansspelwetgeving van uw eigen land respecteert.

Tijdens de registratie wordt u gevraagd identiteitsdocumenten te bezorgen, zodat uw leeftijd en identiteit kunnen worden geverifieerd, ongeacht uw nationaliteit.

In alle gevallen, aangezien Versailles Casino in België 100% legaal en gereguleerd is, hanteren wij dezelfde veiligheids- en compliancestandaarden voor alle spelers, of zij nu vanuit België of vanuit het buitenland spelen.

Controleer uw map Spam/Ongewenste e-mail, kijk na of uw e-mailadres correct is, en klik vervolgens op “E-mail opnieuw verzenden” in de banner die verschijnt na het inloggen.

Ontvangt u nog steeds niets na 15 minuten, neem dan contact op met de klantenservice.

Ga naar Profiel → Communicatievoorkeuren en vink de betreffende voorkeur uit.

Ja, Versailles Casino is 100% legaal in België. De site werkt met een officiële licentie afgeleverd door de Kansspelcommissie (KSC). Concreet bezit SONIC S.A. (uitbater van VersaillesCasino.be) een licentie klasse B+ (nr. B+3971), verkregen via het Ministerie van Justitie.

De B+-licentie is de online uitbreiding van een licentie voor een speelzaal met automatische spelen (klasse B), ze machtigt Versailles Casino om online casinospellen legaal aan te bieden aan Belgische spelers (zoals gokkasten en dobbelspellen). Naleving van deze licentie garandeert dat de site alle Belgische kansspelregels respecteert en onder het strikte toezicht van de Kansspelcommissie staat.

Met VersaillesCasino.be speelt u dus op een veilige, eerlijke en wettige site.
Omgekeerd is het Belgische inwoners verboden om te spelen op illegale sites die niet door de Commissie zijn toegestaan. Dergelijke offshore sites houden risico’s in (geen garantie op uitbetaling van winsten, gebrek aan gegevensbescherming) en u kunt zich als speler blootstellen aan strafrechtelijke sancties.

Bij Versailles Casino, als legaal platform, zijn uw rechten gewaarborgd en speelt u binnen een gereguleerd kader. Controleer altijd of een Belgisch online casino een geldig licentienummer vermeldt (meestal in de voettekst). Het licentienummer van Versailles Casino staat op de site en bevestigt de conformiteit.

In België is de minimumleeftijd om online casinospellen te spelen 21 jaar. Versailles Casino respecteert de Belgische wetgeving strikt: alleen spelers van 21 jaar of ouder kunnen zich inschrijven en spelen.

In het buitenland dient u eveneens de lokale wetgeving inzake kansspelen te respecteren. Onthoud dat gokken voor minderjarigen verboden is en dat Versailles Casino strikte leeftijdscontroles toepast (onder meer via identiteitsverificatie) om een verantwoorde en wettelijk conforme speelomgeving te waarborgen.

Het vergunning B toelaat de uitbating van een speelhall. Versailles Casino heeft van FOD Justitie, Kansspel Commissie, een extra B + vergunning gekregen om u toegang te geven om de kansspelen op zijn website www.versaillescasino.be te laten spelen

Absoluut. De veiligheid van spelersgelden en gegevens wordt bij Versailles Casino zeer ernstig genomen. Spelersstortingen staan op beveiligde Belgische bankrekeningen die gescheiden zijn van de operationele middelen van het casino.

Uw geld blijft in België en wordt beschermd door de Belgische wet. Bij winst gebeurt de uitbetaling via overschrijving door de Belgische exploitatievennootschap (SONIC S.A.), wat traceerbaarheid en betrouwbaarheid garandeert.

De website gebruikt 256-bit SSL-versleuteling om alle financiële transacties en communicatie te beveiligen. Telkens wanneer u persoonlijke of bankgegevens verstuurt, worden ze end-to-end versleuteld, zodat derden ze niet kunnen onderscheppen.

Versailles Casino waarborgt ook de confidentialiteit van uw gegevens: conform de AVG/GDPR worden uw persoonsgegevens uitsluitend gebruikt voor het beheer van uw account en nooit voor commerciële doeleinden verkocht zonder uw toestemming. Het strikte privacybeleid is op de site raadpleegbaar.

Dankzij de officiële licentie is het casino onderworpen aan regelmatige audits die o.a. nagaan of er robuuste maatregelen zijn tegen hacken en witwassen, en of de identificatie van spelers betrouwbaar gebeurt (ter voorkoming van identiteitsfraude).

Aan uw kant kunt u de beveiliging versterken met tweestapsverificatie (via e-mail of sms) bij elke login, zodat enkel u toegang hebt tot uw account.

Met VersaillesCasino.be speelt u in een veilige en betrouwbare omgeving, waar uw geld in goede handen is en uw persoonsgegevens goed beschermd blijven.

Versailles Casino biedt een bibliotheek met meer dan 1.000 online casinospellen. Alle spellen op het platform zijn toegelaten door de Kansspelcommissie (KSC), wat staat voor betrouwbaarheid en eerlijkheid. U vindt er een ruime keuze voor elke smaak:

• Gokkasten (slots): Honderden online slots met uiteenlopende thema’s (avontuur, fantasie, fruit, enz.), met bonusfeatures, progressieve jackpots en aantrekkelijke uitkeringspercentages (RTP). Voor slotliefhebbers zijn er zowel klassiekers als de allernieuwste releases.
• Tafelspelen online: Blackjack online, roulette online en videopoker. Deze virtuele tafelspelen bootsen de regels van fysieke casino’s getrouw na, met diverse varianten voor afwisseling.
• Live-games met presentator: Voor extra immersie biedt Versailles Casino een selectie Live Casino-tafels (blackjack, roulette, poker) met live presentatoren, zodat u de sfeer van een echt casino thuis beleeft.
• Dobbelspellen: Dobbelspellen zijn zeer geliefd in België (zoals Fakir Dice, Dice Spinner, Mega Wheels, Infinity Dice, enz.). Ze combineren slotmechanieken met dobbelstenen en bieden per titel jackpots of geïntegreerde minigames.
• Racespellen: Versailles Casino innoveert ook met virtuele races — bijvoorbeeld gesimuleerde paarden- of autokoersen waarop u kunt inzetten, als alternatief voor klassieke casinospellen.

Het platform werkt samen met topontwikkelaars — Gaming1, Pragmatic Play, EGT, Amusnet, Betsoft, enz. — voor eersteklas beeld- en geluidskwaliteit en een sterke focus op eerlijk spel. Er komen regelmatig nieuwe games bij, zodat u steeds wat nieuws kunt ontdekken.
Of u nu houdt van traditionele casinospellen of graag innovatieve titels verkent, VersaillesCasino.be onderscheidt zich door de diversiteit en kwaliteit van zijn aanbod.

Ja. Bijna alle spellen op Versailles Casino zijn beschikbaar in een gratis demoversie, naast de echt-geldmodus.
In de demomodus ontdekt u een spel zonder ook maar één euro te riskeren: het spel werkt met virtueel krediet. Ideaal om te oefenen, de regels te leren of een gokkast risicoloos te testen.

De demoversie biedt hetzelfde gameplay-verloop en dezelfde winstkansen als de echt-geldmodus. U beleeft dus dezelfde ervaring, met dit verschil dat inzetten en winsten virtueel zijn. Opnames van demowinsten zijn niet mogelijk, aangezien dit geen echt geld is.

Activeer de demomodus door met de muis over de tegel van het spel te gaan en op “Demo” (of een gelijkaardige knop) te klikken in plaats van “Spelen.” Geen storting vereist.

Als een spel niet wil laden, blijft hangen of de verbinding verbreekt, probeer dan deze controles en technische tips:

• Internetverbinding: Zorg voor een stabiele verbinding. Onvoldoende bandbreedte, instabiele wifi of netwerkonderbrekingen kunnen online games verstoren. Ga dichter bij uw wifirouter staan of gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding.
• Webbrowser: Op computer zijn Google Chrome of Mozilla Firefox aanbevolen voor de beste prestaties. Update uw browser naar de nieuwste versie. Op mobiel gebruikt u best de mobiele webapp van de site of een moderne browser.
• Cache & plug-ins: Wis cache en cookies en laad de pagina opnieuw. Controleer of JavaScript is ingeschakeld (vereist voor games). Als een spel nog Flash gebruikt (tegenwoordig zeldzaam), sta dit dan toe in uw browser.
• Toestelresources: Sluit andere apps of tabbladen die veel geheugen/CPU verbruiken, zeker op oudere toestellen. Moderne casinospellen vragen RAM en GPU-kracht. Controleer op mobiel of uw besturingssysteem up-to-date is en of u voldoende vrije opslagruimte hebt (voor de gamecache).

Met deze stappen worden de meeste technische problemen opgelost. Lukt het bij een specifiek spel nog steeds niet, dan is er mogelijk tijdelijk onderhoud. Probeer het later opnieuw of contacteer de technische support van het casino.

Versailles Casino geeft aan “al meer dan 12 maanden geen bugs” te hebben geregistreerd dankzij een robuuste infrastructuur, maar afzonderlijke problemen kunnen toch voorkomen. De 24/7-helpdesk helpt u de oorzaak te achterhalen en zo snel mogelijk weer vlot te spelen.

Als legaal online casino in België moet Versailles Casino voldoen aan de regelgeving die sinds 2020 welkomstbonussen, stortingsbonussen en free spins verbiedt.

Concreet zult u geen welkomstbonus, gratis spins (free spins) of cashbackaanbiedingen voor nieuwe inschrijvingen vinden op VersaillesCasino.be (en evenmin op andere klasse B+ legale Belgische sites), omdat de wet dit verbiedt ter bescherming van spelers.

Elk spel op het platform heeft een geïntegreerde informatiesectie. Om de regels en de werking van een spel te bekijken (uitbetalingstabel, bonussen, enz.), klikt u het spel open en zoekt u naar het groene “Informatie”-icoon (vaak een omcirkelde “i”) of een knop “Regels.”

Deze sectie helpt u de spelmechanieken te begrijpen vóór u inzet met echt geld. Voor klassieke tafelspelen (blackjack, roulette, poker, …) biedt Versailles Casino soms uitlegfiches of links naar handleidingen op de blog of in de helpsectie.

Raadpleeg ze gerust om de basistrategieën onder de knie te krijgen. En uiteraard kunt u bij twijfel de demomodus gebruiken om zonder risico al spelend te leren.

Ja, in verschillende spellen op de site zitten progressieve jackpots. Een progressieve jackpot is een bedrag dat toeneemt naarmate spelers inzetten en willekeurig aan één van hen kan worden toegekend.

Op Versailles Casino bevatten sommige titels — met name in de categorie Dice Slots en bepaalde videoslots — één of meerdere jackpots. Zo tonen sommige games een Minipot, Jackpot of Grand Jackpot waarvan de waarde stijgt met de inzetten van alle spelers, tot hij valt. Andere dobbelspellen bieden “Mystery Jackpots” of Star Jackpots die gekoppeld zijn aan provider Gaming1.

Wanneer u een spel opent met een progressieve jackpot, wordt die meestal bovenaan het scherm weergegeven met het realtime bedrag. Alle spelers maken kans om hem te triggeren, vaak door een specifieke combinatie te halen of — bij sommige titels — puur willekeurig na een inzet.

Er bestaat geen speciale strategie: een jackpot kan op elk moment vallen, ook bij een kleine inzet; de uitkomst berust volledig op toeval. Deze jackpots kunnen hoge bedragen bereiken. Onthoud dat ze zeldzaam zijn en als extra moeten worden gezien — speel in de eerste plaats voor het plezier.

Elk jackpotspel heeft zijn eigen voorwaarden (soms is een maximale inzet vereist om in aanmerking te komen, soms niet). Raadpleeg daarom de informatiesectie van het spel voor de geldende jackpotregels.

Zeker, Versailles Casino is ontwikkeld voor alle toestellen. U kunt spelen via een computer (PC/Mac) of via een mobiel toestel (smartphone of tablet). De site is volledig responsive, waardoor de interface zich aanpast aan verschillende schermformaten.

Er is geen aparte app nodig: ga gewoon naar www.versaillescasino.be in de webbrowser van uw smartphone of tablet, meld u aan bij uw account en u krijgt toegang tot alle spellen en functies. Het merendeel van de games is mobiel geoptimaliseerd voor een vlotte touch-ervaring.

Mobiele toegang is in heel België beschikbaar via de browser.

Ja, eerlijk spel is een absolute prioriteit op VersaillesCasino.be. Als legaal online casino in België is elk spel op de site vooraf goedgekeurd door de Kansspelcommissie (KSC).

Dit houdt in dat de random number generators (RNG’s) die de uitkomsten bepalen getest en gecertificeerd zijn als onpartijdig. Versailles Casino heeft geen controle over de resultaten: of het nu om een slot, roulette of een dobbelspel gaat, de uitkomst berust op puur toeval.

Met andere woorden: u hebt exact dezelfde winst- (of verlies-)kansen bij Versailles Casino als in elk ander vergund casino; het verschil zit alleen in uw momentane geluk.

Daarnaast voeren de Kansspelcommissie en onafhankelijke auditors periodieke controles uit om te waken over de eerlijkheid en de aangekondigde uitkeringspercentages (RTP).

Als u soms een verliesreeks hebt, betekent dat niet dat het spel gemanipuleerd is — het is de willekeur die eigen is aan casinospellen. Versailles Casino herinnert spelers er bovendien aan dat spelen plezier moet blijven en geen bron van inkomsten.

Ter ondersteuning vindt u in [Mijn account] hulpmiddelen om inzetlimieten en speeltijdlimieten in te stellen, zodat u verantwoord kunt spelen. U kunt uw speelgedrag ook evalueren via: https://www.aide-aux-joueurs.be

Uw spelersaccount op VersaillesCasino.be aanvullen is eenvoudig en volledig veilig.

Na het inloggen klikt u op het pictogram “Storten” (of scan de QR-code in de mobiele app als u die optie verkiest) om de betaling te starten.

Volg daarna de aanwijzingen op het scherm: kies het bedrag dat u wilt storten en vervolgens uw voorkeursbetaalmethode.

Ja, er gelden limieten om veilige transacties en naleving van de regelgeving te waarborgen. Elke online opname (bankoverschrijving) is momenteel beperkt tot €5.000 per aanvraag — met andere woorden: u kunt tot €5.000 per transactie opnemen via de site.
Is uw saldo hoger, dan moet u meerdere opeenvolgende opnames doen van telkens maximaal €5.000 (bijvoorbeeld verspreid over meerdere dagen).
Om veiligheidsredenen kan na twee opeenvolgende opnames van €5.000 in sommige gevallen een wekelijkse uitbetalingslimiet van €5.000 worden toegepast.

Kiest u voor een cashopname in een Versailles Casino-speelzaal (vestigingen in Brussel, Charleroi en Sambreville), dan geldt €1.000 per cashopname, conform de wettelijke beperkingen voor contante betalingen.

Deze plafonds dienen ter bescherming van de speler en ter naleving van de antiwitwaswetgeving. Let op: dit zijn maxima per transactie; er is geen extra maandlimiet bovenop het voorgaande — u kunt dus meerdere opnames van €5.000 na elkaar doen, met inachtneming van de verwerkingstermijnen.
Naast deze interne limieten zijn er geen verborgen beperkingen: uw winst is van u, en Versailles Casino verbindt zich ertoe deze volledig en zo snel mogelijk uit te betalen.

Omwille van discretie en transparantie verschijnen bankoverschrijvingen van Versailles Casino op uw rekeningafschrift onder de naam van onze operationele vennootschap.
Concreet wordt de uitbetaling van uw winst uitgevoerd door SONIC S.A., de exploitatievennootschap van VersaillesCasino.be. U zult dus niet de woorden “casino” of “spel” zien in de betalingsomschrijving; u ziet de juridische benaming SONIC S.A. Dit biedt discretie tegenover uw bank of derden die uw afschrift kunnen inkijken, met naleving van de wettelijke verplichtingen.

Versailles Casino streeft ernaar uitbetalingen zeer snel te verwerken. In de regel wordt elke opnameaanvraag binnen 24 werkuren door onze financiële dienst behandeld. Zodra de betaling aan onze kant is uitgevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Daarna hangt het af van het banksysteem hoelang het duurt voordat het geld uw rekening bereikt: sinds juli 2025 verwerken banken betalingen doorgaans onmiddellijk binnen de SEPA-zone (euro), maar in sommige gevallen kan het nog tot 48 werkuren duren nadat Versailles Casino de betaling heeft verzonden.

Hebt u voor een cashopname in de speelzaal gekozen, dan is het geld bijna onmiddellijk beschikbaar aan de kassa van de gekozen vestiging zodra uw online aanvraag is goedgekeurd (eveneens binnen 24 uur). U wordt per e-mail verwittigd zodra u het kunt afhalen.

U kunt de status van uw aanvraag raadplegen in de sectie “Mijn geld” van uw account (In afwachting, In verwerking, Voltooid).

Wanneer u wilt uitcashen, ga dan na het inloggen naar [Mijn saldo]. Klik op [Geld opnemen] en kies uw opnamemethode. U hebt twee opties:

• Overschrijving (online): Kies voor overschrijving. Vul het op te nemen bedrag in (houd de limieten in acht, zie de volgende vraag) en bevestig de transactie. Onze financiële dienst verwerkt aanvragen doorgaans binnen 24 werkuren. Na goedkeuring wordt het bedrag naar uw bankrekening gestuurd en meestal meteen bijgeschreven. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de betaling is verzonden. Versailles Casino rekent geen kosten aan voor opnames via overschrijving (controleer wel of uw bank kosten aanrekent).

• Cashopname in een Versailles Casino-speelzaal: Versailles Casino heeft fysieke speelzalen (o.a. Brussel, Charleroi en Sambreville). Kies in de interface de optie opname in speelzaal en selecteer de zaal waar u het geld wilt afhalen. Na uw online aanvraag verschijnt deze in uw opnamegeschiedenis met een geheime code van 4 cijfers (te bekijken via Acties → Verificatiecode). Binnen 24 uur ontvangt u een bevestiging dat het geld klaar ligt. Breng uw identiteitskaart en de 4-cijferige code mee en meld u bij de kassa van de gekozen Versailles Casino-zaal om uw geld in contanten op te halen.
  Belangrijk: wacht op de bevestigingsmail dat de fondsen beschikbaar zijn voordat u vertrekt.

Welke optie u ook kiest, zorg dat uw account volledig geverifieerd is (KYC voltooid) vóór u een opname aanvraagt; anders kan de verwerking vertraging oplopen. Log ook in met hetzelfde e-mailadres en controleer of uw bankgegevens correct zijn en op uw naam staan.

Versailles Casino verwerkt opnames snel (in het algemeen binnen één werkdag) zodat u zonder onnodige wachttijd over uw geld beschikt.

De minimale storting bij Versailles Casino bedraagt €5. Dit is het basisbedrag om uw spelersaccount te voeden, ongeacht de gebruikte betaalmethode.

Sinds 20 oktober 2022 geldt bovendien in België een standaard wekelijkse stortingslimiet van €200 voor alle spelers. Dit betekent dat u standaard niet meer dan €200 per schuivende week kunt storten. Deze maatregel kadert in verantwoord spelen en beschermt spelers tegen overmatige uitgaven.

Wilt u deze wekelijkse limiet verhogen, dan kunt u een aanvraag indienen via het tabblad Storten of via uw accountinstellingen. Elke aanvraag wordt doorgestuurd naar de Kansspelcommissie (KSC), die controles uitvoert (waaronder nagaan of u niet als wanbetaler voorkomt bij de Nationale Bank van België (NBB)) vóór goedkeuring of weigering.
Als u een verhoging wilt aanvragen, ga dan naar uw ledenzone en kies “Verantwoord spelen” in het menu links.

Versailles Casino biedt een ruime keuze aan betrouwbare betaalmethoden voor uw online stortingen; sommige zijn onmiddellijk. U kunt onder meer gebruiken:

• Bancontact - de populairste betaalmethode in België, met onmiddellijke transacties via uw bankkaart of mobiele app.

• Bancontact One Click - de Bancontact-optie waarmee u uw betaalrekening kunt opslaan voor toekomstige stortingen.

• Bancontact via HiPay - een Bancontact-integratie via de beveiligde betalingsprovider HiPay, met dezelfde gebruiksvriendelijkheid.

• Bancontact Mobile / QR-code - betaal door een QR-code te scannen met de Bancontact-app voor een snelle storting zonder kaartnummer in te voeren.

• Visa Debit / Mastercard Debit - debetkaarten die het bedrag rechtstreeks van uw bankrekening afschrijven bij een online storting.

• Apple Pay - betaal eenvoudig met uw Apple Wallet.

• E-wallets: Skrill & Neteller - onmiddellijke online betalingen zonder bij elke transactie uw bankgegevens te delen. Ideaal als u al een gefinancierde Skrill- of Neteller-rekening hebt.

• Voorafbetaalde kaarten: Paysafecard & Neosurf - koop een prepaidcode (in de winkel of online) en gebruik die voor uw storting. Zo houdt u uw budget strak onder controle (u kunt enkel het geladen bedrag uitgeven).

• Onmiddellijke bankoverschrijvingen: Rapid Transfer & Brite - bijna onmiddellijk overschrijven van uw bankrekening naar het casino, zonder kaart. Handig als u liever rechtstreeks via uw bank stort.

Al deze betaalmethoden voor online casino’s zijn veilig en erkend. Transacties worden versleuteld en verwerkt via betalingsgateways die voldoen aan de bancaire veiligheidsnormen. Of u nu Bancontact, een kaart of een e-wallet gebruikt, uw storting wordt snel bijgeschreven op uw spelerssaldo.

De site rekent geen kosten aan voor stortingen (controleer wel of uw betaalprovider kosten aanrekent).

Zodra de storting is gevalideerd, verschijnen de middelen onmiddellijk op uw saldo en kunt u meteen beginnen te spelen.

Weigeringen kunnen verschillende oorzaken hebben, waaronder:

• Onvoldoende saldo op de betaalmethode,
• Een ongeldige of niet-bevestigde 3D Secure-code,
• Een vervallen kaart,
• Een fraudecontrole geactiveerd door de betalingsprovider/gateway (bijv. HiPay, Skrill, uw bank).

Probeer het na 5 minuten opnieuw of kies een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze support.

Non : les gains issus d’un casino en ligne belge agréé ne sont pas imposables pour le joueur résident.

Les taxes sont déjà acquittées par Versailles Casino.

Versailles Casino zet sterk in op verantwoord spelen. We beseffen dat casinospellen risico’s op problematisch spelgedrag kunnen inhouden, daarom bieden we verschillende hulpmiddelen om de controle te behouden.

In [Mijn account] kunt u instellen:

• Persoonlijke stortingslimieten (wekelijks of maandelijks), u kunt ze lager instellen dan de standaard €200/week.
• Sessietijd-limieten, bepaal een maximale speeltijd per sessie (bv. 60 minuten). Na afloop wordt u automatisch uitgelogd zodat u een pauze neemt.
• Tijdelijke time-out, een korte zelfuitsluiting (1 dag tot enkele weken). Tijdens deze periode kunt u niet inloggen of spelen.
• Langere zelfuitsluiting, u kunt zichzelf voor meerdere maanden of definitief uitsluiten via een online formulier. Eenmaal geactiveerd blijft de toegang onherroepelijk geblokkeerd tot het einde van de gekozen periode.

Al deze opties vindt u in de rubriek [Verantwoord spelen]. Ons team is opgeleid om u te helpen bij het instellen van limieten.

Daarnaast tonen we regelmatig preventieberichten (bv. “Stop op tijd!”) en verwijzingen naar hulp. Denkt u dat u een probleem hebt met gokken, raadpleeg dan https://www.aide-aux-joueurs.be (folders, zelftests) of neem contact op met gespecialiseerde organisaties. De Kansspelcommissie publiceert eveneens een infobrochure.

Onze klantenservice kan uw vragen beantwoorden en u discreet doorverwijzen bij bezorgdheden rond spelen.

Kortom: spelen moet plezierig én beheerst blijven. De technische tools helpen u grenzen te stellen, en onze medewerkers staan klaar voor advies over verantwoord spelen.

Nee. Als u voor zelfuitsluiting hebt gekozen (via de website van Versailles Casino of via de Kansspelcommissie (KSC)), kan die niet onmiddellijk worden geannuleerd. U moet wachten tot het einde van de oorspronkelijk gekozen periode.
Deze onherroepelijkheid is opgelegd door de regulator om u te beschermen: ze voorkomt dat u impulsief opnieuw gaat spelen nadat u beslist hebt een pauze te nemen. Bijvoorbeeld, bij een zelfuitsluiting van 1 maand kan uw account niet opnieuw worden geopend vóór het verstrijken van die 30 dagen.
Als verantwoord aanbieder kan Versailles Casino de uitsluiting niet vervroegd opheffen—dat is verboden en in strijd met onze spelerbescherming. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn als u zich beter voelt, maar het is belangrijk het traject van verantwoord spelen te respecteren.
Gebruik deze periode om echt een pauze te nemen. Na afloop wordt uw account automatisch heractiveerd (tenzij de uitsluiting door de Kansspelcommissie is opgelegd; volg dan hun procedure).

Ga naar Verantwoord spelen → “Mijn limieten.” U kunt uw stortingslimiet en sessietijdlimiet aanpassen.
Een verlaging gaat meteen in; elke verhoging wordt pas na 72 uur actief zodat u bedenktijd hebt.

Ja. Klik in uw instellingen op “Limiet verwijderen.” Uw aanvraag wordt automatisch doorgestuurd naar de Kansspelcommissie, die ongeveer binnen 72 werkuren antwoordt.
Bij een weigering neemt u contact op met de Nationale Bank van België om de reden te vernemen (bijvoorbeeld geregistreerde schulden).

U kunt via de Kansspelcommissie (KSC) een uitsluiting op verzoek van een derde aanvragen, of de persoon doorverwijzen naar gespecialiseerde hulp, zoals Aide aux joueurs of SOS Jeux.

Op Versailles Casino kunt u met “Neem een pauze” en “Zelfuitsluiting” de toegang blokkeren voor 1 dag, 7 dagen of 30 dagen. Deze periodes zijn niet te annuleren.

Denkt u dat er een gokverslaving ontstaat, raadpleeg dan de [Brochure – Kansspelcommissie] voor advies en hulpkanalen.

In de rubriek Verantwoord spelen kunt u een automatische Realiteitscontrole instellen met een herinnering tussen 15 minuten en 2 uur.
Standaard verschijnt er om de 90 minuten een pop-up die u aanraadt een pauze te nemen en die uw speeltijd, inzetten en huidige saldo samenvat.

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. Hebt u een vraag, een technisch probleem of hulp nodig bij inschrijving, stortingen, verificatie, …? Gebruik dan het [contactformulier] op de website.
Vul uw gegevens en het onderwerp van uw aanvraag in; een medewerker antwoordt per e-mail zo snel mogelijk (meestal binnen een uur overdag, en altijd binnen 24 uur).

Raadpleeg ook onze [uitgebreide FAQ] voor veelgestelde vragen. Vindt u daar geen oplossing, dan helpt de support u verder.
We bieden professionele, klantvriendelijke en snelle ondersteuning.